เดือนแห่งระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ — 11 ก.พ. 2020เครื่องเล่นเสียงพนักงานดิจิทัลสามารถปรับปรุงการจัดการทางการเงินและการบริการลูกค้าของหน่วยงานรัฐบาลกลางได้ แต่ยังไม่แน่นอนว่าเป็นอย่างไร
ภายในกรมธนารักษ์ สำนักงานนวัตกรรมทางการเงินและการเปลี่ยนแปลง (FIT) ของสำนักบริการการคลังได้เปิดตัวโครงการนำร่อง 2 โครงการเพื่อตอบคำถามนี้ หนึ่งโครงการเกี่ยวกับเทคโนโลยีบัญชีแยกประเภทแบบกระจายหรือบล็อกเชน และอีกโครงการหนึ่งเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ ดังที่อดัม โกลด์เบิร์ก สถาปนิกผู้บริหารของ FIT กล่าวกับ Jason Miller จาก Federal News Network ว่า เขาคิดว่าต้องมี
หน่วยงานที่ “คิดถึงอนาคต”
“ที่เรานั่งอยู่ในรัฐบาลที่ Treasury มีโอกาสมากมายที่จะสำรวจว่าหน่วยงานมีปฏิสัมพันธ์กับเราอย่างไร และนั่นอาจเปลี่ยนแปลงวิธีที่พลเมืองมีปฏิสัมพันธ์กับเราอย่างไร และการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นอย่างไร และหน่วยงานอื่นๆ เช่น ธนาคารมีปฏิสัมพันธ์อย่างไร กับกระทรวงการคลัง” โกลด์เบิร์กกล่าวในFederal Monthly Insights — Intelligent Automation
เมื่อพูดถึงการใช้บล็อกเชน โกลด์เบิร์กกล่าวว่าประมาณครึ่งหนึ่งของเวลา FIT ได้ติดตามแอปพลิเคชันในเชิงรุก ครึ่งหนึ่งของเวลาตอบสนองการใช้งานที่เป็นไปได้ซึ่งนำเสนอตัวเอง
“ฉันคิดว่างานที่เรากำลังเริ่มต้นตอนนี้ในเวทีบอทแชท — นั่นเป็นความร่วมมือกับคนอื่นๆ ที่มาหาเราและพูดว่า ‘คุณต้องการเป็นหุ้นส่วนกับเราไหม เราสนใจอย่างยิ่งที่จะใช้เทคโนโลยีนี้กับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเรา แล้วเราจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร’” เขากล่าวในFederal Drive กับ Tom Temin
Goldberg กล่าวว่า FIT ชอบคิดว่าตัวเองเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับหน่วยงานอื่น ๆ ในการดำเนินโครงการประเภทนี้ ไม่ว่าจะด้วยบล็อกเชน, AI หรือวิทยาการหุ่นยนต์ เจนนิเฟอร์ ฮิลล์ ฝ่ายบริหารและนักวิเคราะห์โปรแกรมของ FIT อธิบายว่าโครงการนำร่อง AI เป็นมากกว่าโครงการที่จะปรับปรุงและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ เธอกล่าวว่า FIT กำลังพยายามก้าวให้ทันภาคเอกชนและปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ที่ผู้คนมีกับ Treasury ให้ทันสมัย
อะไรต่อไปสำหรับระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและรัฐบาลกลาง
ระบบอัตโนมัติอ่านเพิ่มเติม
FILE – ในวันอังคารที่ 12 พ.ย. 2019 ไฟล์รูปภาพ อาคารรัฐสภาของสหรัฐฯ มองเห็นพระอาทิตย์ตกดินในกรุงวอชิงตัน การเจรจาเกี่ยวกับแพ็คเกจค่าใช้จ่ายเพื่อจัดหาทุนให้กับรัฐบาลกลางได้ก่อให้เกิดความก้าวหน้าที่สำคัญ แม้ว่าจะต้องมีการทำงานอีกมากเพื่อสรุปมาตรการที่ล่าช้ามานาน ฝ่ายนิติบัญญัติระดับสูงของคณะกรรมการจัดสรรบ้านและวุฒิสภาเมื่อวันเสาร์ที่ 23 พฤศจิกายน ยืนยันข้อตกลงเกี่ยวกับการจัดสรรงบประมาณการใช้จ่ายแต่ละฉบับจากทั้งหมด 12 ฉบับ (AP Photo/Manuel Balce Ceneta, ไฟล์)
VA, HHS, SBA เป็นหนึ่งในผู้ชนะที่ใหญ่ที่สุดในคำของบประมาณด้านไอที $92B สำหรับปี 2021
งบประมาณอ่านเพิ่มเติม
การจัดซื้อจัดจ้างของรัฐบาลกลาง
Wooten ของ OFPP กดคันโยกเพื่อเปลี่ยนเครื่องมือ กฎ กลุ่มผู้มีความสามารถพิเศษในการจัดซื้อจัดจ้างของรัฐบาลกลาง
นโยบายการได้มาอ่านเพิ่มเติม“เรากำลังมองหาการใช้เทคโนโลยีแชทบอทโดยเฉพาะเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าสู่สำนักบริการการคลังได้จากจุดเดียว เพราะตอนนี้ ไม่เพียงแต่เป็นเรื่องเจ็บปวดในการเป็นลูกค้าของ Fiscal Service แต่ยังมีช่องทางมากมายสำหรับลูกค้าที่จะเข้าสู่ Fiscal Service” ฮิลล์กล่าว “ดังนั้น ด้วยการใช้เทคโนโลยีนี้ ทำให้พวกเขาเข้าถึงได้ในจุดเดียว พวกเขาจะสามารถพูดคุยด้วยเสมือนเป็นผู้ช่วยเสมือนที่สามารถตอบคำถามทั่วไปได้มากมาย จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้พาพวกเขาไปยังสถานที่ที่ถูกต้อง ณ ตอนนี้ 75% ของการโทรที่เรารับนั้นเป็นการโทรผิด ดังนั้นพวกเขาจึงโทรผิดหมายเลขตั้งแต่เริ่มต้น”
นอกจากนี้ เธอกล่าวว่า FIT พยายามที่จะให้ข้อมูลมากขึ้นและเป็นมิตรกับผู้ใช้บนเว็บไซต์ตั้งแต่เริ่มต้น โดยลดความจำเป็นในการโทรหาผู้คนตั้งแต่แรก เทคโนโลยีนี้สามารถใช้กับเว็บหรือบนโทรศัพท์
สำหรับการนำร่อง blockchain Craig Fischer ผู้จัดการโครงการนวัตกรรมกล่าวว่า FIT กำลังดำเนินการซ้ำครั้งที่สาม อย่างแรกคือการดูที่การติดตามโทรศัพท์มือถือ จากนั้นจึงตรวจสอบใบอนุญาตซอฟต์แวร์การติดตาม เขากล่าวว่าสิ่งที่พวกเขาพบคือเมื่อเทคโนโลยีถูกนำไปใช้ในระดับที่ใหญ่ขึ้นทั่วทั้งรัฐบาล ความท้าทายก็เพิ่มขึ้น
“ดังนั้นการทำซ้ำของ blockchain ครั้งต่อไปนี้จึงไม่ใช่แค่การพยายามมองจากกรณีการใช้งานแบบข้ามหน่วยงานที่เล็กกว่า แต่ยังเป็นการมองในแง่ของการพยายามทำความเข้าใจว่าค่าใดที่สามารถให้มูลค่าการถ่ายโอนได้จริง “ฟิสเชอร์กล่าว “อันที่จริง นี่เป็นกรณีการใช้งานหลักประเภทการจัดการทางการเงินประเภทแรกที่เราพิจารณาเมื่อพูดถึงเทคโนโลยีบล็อกเชน”
FIT ร่วมมือกับ National Science Foundation เพื่อดูว่า blockchain สามารถปรับปรุงกระบวนการชำระเงินให้เปล่าได้หรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อปรับปรุงการมองเห็นว่าการชำระเงินจะไหลไปที่ใด หากเป็นไปตามที่ตั้งใจไว้ Fischer กล่าวว่าสิ่งนี้สามารถลดภาระการรายงานของผู้รับได้
“ดังนั้น ในสถานการณ์นี้แทนเงิน เราจะใช้โทเค็น และนั่นคือวิธีการทำงานของบล็อกเชน — คุณเป็นตัวแทนของสิ่งที่มีค่าทางดิจิทัล” เขากล่าว “ในประเด็นนี้ เราจะแสดงภาระผูกพันในการชำระเงินสำหรับ
